Q & A

Q：個人與企業大不同

著重個人電腦維修的廠商與專注企業電腦維護的廠商完全不同。 著重個人電腦維修著重是硬體面的維修，計費方式往往是按件計酬、或按照維修項目計價，零件再另行計費。 專注企業電腦維護的廠商則著重在軟硬體的整合，還包括企業電腦環境間的相互整合，計費方式往往是年度合約或按照工作時間來計算酬勞。

個人或家裡電腦，出問題時影響比較小；但企業電腦跑的順不順影響的是企業成本（工時耽誤及溝通管理成本），員工若沒照顧好資料，損失的是企業。 企業電腦維護：成了硬體穩定之外，還需多費心關心資料是否妥為照顧、需考量軟體面的穩定、軟體間相互衝突、資料轉換衝突解決…。電腦維護所考量的層面是如何讓使用此電腦的人能更有效率的工作。

Q：工程師還不都是一樣？寬拓的工程師好在那裡？

資訊服務業的分工還滿精細的，術業有專攻、個自有個自專業的技能。硬體工程師對於硬體規格與維護就很熟悉；也有專門救硬碟資料的廠商與工程師、他們甚至有無塵室的環境；商用軟體的工程師則是對自家商用軟體的應用相當熟悉。寬拓工程師是整合型的服務工程師，最重視兩項技能：(1)單機軟硬體應用與整合；(2)企業IT環境應用與整合；同時也需(3)硬體維修判斷與商用軟體維護判斷的技能。一般而言，要培訓這樣的工程師相當不容易，一來所跨領域較廣、再則這些工作都需到客戶現場去完成，彼此切磋不易。而寬拓是歷經相當長時間的學習與調整，才對工程師技能培訓與管理有一定的把握。

Q：都視為個人單機來維護電腦就好，有需要找寬拓嗎？

對小型企業而言這是見仁見智的問題，端視經營者在營運成本上的管控理念。電腦這些維護工作總是要有人去做，找專業工程師來做，專業又省成本；若是用電腦的人自己維護，那就是大家一起來摸索，成本不見得低。當然，寬拓的服務方案會視企業需求來量身打造，費用成本更貼合實際需求。

Q：使用會計、進銷存、ERP/MRP…等軟體的電腦，也是找寬拓來服務嗎？

是的。寬拓對於國內常見的多家商用軟體（正航、鉅盛、環貿通、文中、天心、超越巔峰…），都有維護其電腦與伺服器的經驗，可以與商用軟體廠商的工程師充份合作。商軟公司與寬拓公司在這方面的合作分工是：商軟公司負則自家軟體的使用、維護、抓帳...或資料錯亂的維護，且通常採用遠端遙控方式來進行維護。而寬拓則是到現場服務，主要任務在資料安全的管控與檢查提醒、軟體安裝上與環境的整合配合工作。

Q：電腦中毒、變慢、擔心資料外洩、擔心被別人侵入…，也是找寬拓嗎？

是的。在企業內，防毒、防外洩、防侵入…等問題相對較為複雜，寬拓工程師因有受過IT網路工程師的培訓，處理這些問題能有正確的概念，處理的很得當與安全。除了資安問題外，中小企業的資料儲存、備份…等，也是寬拓工程師的專長項目。

Q：我們是小公司，也需要找寬拓嗎？

是的。寬拓專注服務1~100台的中小企業，針對不同規模各有適用的服務方案。小型企業可以購買 簡約制電腦維護合約，這是用多少算多少的計價模式，但工程師等級是與年度維護合約是同一等級，服務內容則包括：緊急維修、異常排除、電話協助、網管支援、預防維護。預防維護就等同於年度維護合約的定期維護， 只是簡約制的預防維護的周期比較長一點。