電腦廠商大解密

撰文者:QITO 發表日期:2011/06/23
IT流暢-提升公司整體獲利 找出符合公司需求的IT服務廠商,來提升公司整體獲利。

台灣有123萬中小企業以及幾萬家的電腦廠商,但要找到企業長期配合的資訊技術(Information Technology,IT)服務廠商,卻不是一件容易的事。很多企業沒有固定配合的IT廠商,也很多企業並不清楚找到的廠商是否合當,結果造成沒有充份應用資訊設備、IT不流暢,也沒讓企業發揮更好的運作效率。其實,要找出合當的長期固定配合的IT服務廠商,只需能分辨出各家廠商經營類型與方向,就能找到最有助益的廠商。

電腦廠商概觀

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筆者首先大區塊的區分電腦廠商,並簡要說明她們對最終消費者直接有互動的地方。

原廠 原廠通常不會直接對最終客戶銷售,而是透由代理商與經銷商來銷售。有些原廠則提供產品維修的暢通管道,能直接處理最終客戶的維修服務,增進其品牌價值。如宏痋B華碩、HP...
代理商 代理商的重要的角色是:備貨、物流與維修品的維修與更換問題。大部份維修品仍透由經銷商回送到代理商,有部份的代理商則可以直接接受消費者送修的服務。
消費性3C
銷售廠商
銷售這類產品最厲害的像是燦坤、全國電子、光華商場...等。這些地方擁有現貨、可以現場體驗、光華商場則因廠商聚集能有多樣性規格。如果是個人或家用的設備,在這些賣場購買還滿方便的,可以馬上帶回家,享受DIY的樂趣。

消費性3C產品是指:相機、手機、家用電腦、家用印表機等...

提供專業服務的廠商 如專業軟體的銷售廠商、針對企業銷售資訊設備的廠商、顧問廠商、教育訓練、電腦維修...等。這些專業服務都有他們累積的專業經驗,往往找到正確的專業服務廠商,都能獲得物超所值的服務,像是教育訓練的廠商能讓筆者在最短時間獲得最完整的專業知識、擁有Internet資料正確性的判斷能力,相當超值。

以上這些廠商中,提供專業服務的廠商對企業IT流暢面上較有貢獻、也比較能針對企業來提供服務。接下來,筆者再針對企業服務的廠商做進一步的解析。

針對企業服務的廠商

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「企業用電腦稱為生財器具、家裡用的電腦屬於消費性資訊產品。」,但也中肯的道出企業用IT遠比家用產品複雜的景況(即便是幾台電腦的小企業,也是一樣)。也因為是生財器具,所以需考慮更多、也就有很多的專業廠商來服務企業。簡述如下:

IT服務廠商示意圖 服務廠商示意圖
  • 商用軟體廠商:負責銷售與服務:會計、進銷存、ERP...等商用軟體。商用軟體廠商還有再區分專賣中大企業軟體與專賣中小企業用的軟體。
  • 資安廠商:專注在資訊安全領域,如:防火牆、防駭客、防外洩...等。大型企業的伺服器多、交易複雜,就很需要專業的資安廠商提供服務。
  • 知識管理/文件管理廠商:專注企業文件安全控管的廠商,如果您有研發機密資料、又要享有IT便利性,那就需要知識管理或文件控管的軟體。
  • EIP/BPM軟體廠商:專注在Enterprise information portal、電子表單、流程、Business process management的廠商。
  • 工作室:台灣中小企業因為欠缺專業專職的IT人員,所以往往會秧請較懂電腦的朋友來協助IT工作,工作室也就因應而生。工作室往往從兼差友情協助開始,但發展到專職工作室後,要能唯持優渥且穩定的酬勞並不容易,所以長期而言,專業技術難以維持與成長。
  • 技術服務廠商:相對於工作室的不易穩定,技術產品廠商則能建立長期穩定的服務品質。只是長期專注於服務企業的技術產品廠商並不多見,往往企業客戶很難尋覓到這類的服務廠商。

台灣大都是中小企業,在術業有專攻的分工模式下,讓成本與服務品質達到最佳的狀況。企業日常需要的固定配合的電腦廠商是「技術產品廠商」或「工作室」,這樣的固定配合的電腦廠商就像「家庭醫師」一樣。

當企業成長中有需要的特別應用或服務時,你的家庭醫師(固定配合廠商)就會協助你一起與專科醫生(像是資安、商用軟體廠商...)進一步溝通,取得更專業的服務。遴選這樣的固定配合的電腦廠商也就格外的重要,接下來筆者就來分析好的IT服務商應具備的特性。

好的IT服務商應具備的特性

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  • 技術專長:技術深度上需要具有解決日常問題的專長能力;廣度上要能廣泛的瞭解企業面臨的挑戰,並能適時提供適當的解決方案。前者(深度)是服務工程師需要具有像是MCSE、MCP或MCICP...等國際認證或訓練;後者(廣度)是IT廠商的團隊完整性,也就是IT廠商的人才能是多元的、經驗也是豐富者為佳。
  • 服務方式:企業主要的需要是「服務」、而不只是「知識」或「指導」。所以固定配合的電腦廠商必需是以「到府服務」為主,其它方式的服務為輔。到府服務才是解決企業電腦日常問題、流暢度與資訊安全的最有效率的方式。(其它像是會計、進銷存...等商用軟體,則可以遠端遙控的方式來維護。)
  • 地點:既然到府服務需是主要服務方式,那麼地點臨近企業所在地便是很重要的考量。地點近、工程師也能跑的勤快一些。
  • 門當戶對的服務:中小企業廠商找一樣是中小企業的IT服務廠商,最能體會中小企業經營艱辛的一面,也更能具有同理心的提供企業最適用的服務。

以上筆者很初淺的提供企業選擇長期、固定配合的日常服務廠商的一些參考建議,以期望您能順利的找到合適的IT服務廠商,讓您與您的企業享受流暢IT。

享受流暢IT 寬拓最用心

寬拓最用心在協助企業享受流暢IT,我們符合上述好的IT服務商應具有的特性。如下說明:

  • 技術專長兼具深度與廣度:第一線工程師具MCSE、MCP或MCITP...等國際認證或訓練;公司團對中有網站與軟體開發人員、整體團隊經驗豐富,參與導入或維護市面上多家商用軟體、EIP、群組軟體...等。能最有效率的應變企業日常的電腦IT服務需求、亦能協同客戶共同商應更專業的IT需求。
  • 服務方式以到府服務為主、遠端遙控與電話服務為輔。
  • 公司位於台北市中正區,正好位於大台北地區(台北市、新北市)的中心點,可以更訊速的抵達客戶處處理問題。
  • 寬拓屬於中小企業,也曾經歷過辛苦經營過程,能同理心的理解客戶經營上的需求,能提供最妥善落時的解決方案。

享受流暢IT   寬拓最用心


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